2170 • 
По словам Евгения Щекланова, сегодня страховые агенты и менеджеры зачастую работают с большим количеством разрозненных сервисов и информационных систем. Это усложняет процессы управления продажами, обучения сотрудников и анализа результатов. В связи с этим «Эверия Лайф» рассматривает возможность создания единой цифровой экосистемы, которая объединит клиентскую базу, инструменты управления воронкой продаж, автоматизацию процессов и аналитические сервисы.
Предполагается, что новая среда позволит руководителям получать более полную картину работы агентской сети, а агентам — быстрее находить необходимую информацию, эффективнее взаимодействовать с клиентами и получать персонализированные рекомендации для развития профессиональных навыков.
Отдельное внимание в концепции уделяется использованию искусственного интеллекта. В частности, компания изучает возможности анализа встреч и коммуникаций внутри агентской сети. Такие инструменты могут помочь выявлять успешные практики, оперативно предоставлять обратную связь и формировать рекомендации по развитию компетенций сотрудников.
При этом Евгений Щекланов подчеркнул, что технологии должны выступать помощником человека, а не его заменой. По его мнению, ключевая задача искусственного интеллекта — взять на себя рутинные процессы и предоставить сотрудникам больше времени для работы с клиентами и решения задач, требующих экспертизы и личного общения.
В «Эверия Лайф» считают, что развитие подобных цифровых инструментов станет одним из важных направлений трансформации агентского бизнеса в ближайшие годы и позволит повысить эффективность работы агентской сети без потери качества клиентского сервиса.
Фото: пресс-служба
